Hilfe ohne Warteschlange

Erreiche das Bitstarz Casino noch heute

Jede Stunde ist jemand für dich da: Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, ganz gleich, wann du uns schreibst.

Support jetzt erreichen Lizenziert seit 2006

Heute ausgezahlt

389,957 CHF

8,307 Spieler jetzt online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/003/2006, geprüft durch BMM Testlabs, QUINEL und eCOGRA

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten bis zur Auszahlung, wöchentliches Volumen 45M CHF

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Direktkontakt

Eilig statt kompliziert

Bei Bitstarz Casino sitzt ein Mensch am anderen Ende, keine Warteschleife.

Du willst es sofort geklärt wissen

Im Live-Chat bekommst du bei dringenden Fragen meist in rund fünf Minuten eine Antwort, sieben Tage die Woche rund um die Uhr.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontakt

Per E-Mail an [email protected] schilderst du ausführlich, was los ist, und erhältst üblicherweise innerhalb von zwei Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Erst lange warten, dann anrufen

Am Telefon unter +41 44 047 47 33, Zeitzone CET, klärst du knifflige Fälle in etwa zwei Minuten direkt mit dem Team.

Anrufen

Ein Anruf, der ankommt

Wenn du aus der Schweiz schnell Hilfe brauchst

Wenn du aus der Schweiz anrufst und nicht warten willst

So erreichst du uns

Telefon Schweiz+41 44 047 47 33

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Behörde und LizenzMalta Gaming Authority, MGA/B2C/003/2006

Hilfe vor Ort

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Bitstarz Casino verweist auf unabhängige Hilfe

Manchmal hilft kein Bonus und kein Limit mehr, sondern ein Gespräch ausserhalb. In der Schweiz bieten Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Safezone.ch unabhängige Beratung an — vertraulich, kostenlos und ohne Verbindung zu Bitstarz Casino Ltd.

Sucht Schweiz. Die Stiftung bietet Prävention und Beratung zum Glücksspiel und vermittelt Fachpersonen in der ganzen Schweiz.

Spielsucht-Therapie.ch. Hier findest du therapeutische Begleitung, wenn das Spielen den Alltag bereits bestimmt.

Safezone.ch. Auf der Plattform schildern Betroffene und Angehörige ihre Situation und tauschen sich anonym aus.

Richtig statt lange

Ein Fachteam statt einer Warteschlange

Damit deine Frage nicht im falschen Postfach liegen bleibt

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Ausweis prüfen[email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerde einreichen[email protected]

Datenschutz und Daten[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Zwei Namen, eine Nummer

Wer betreibt dieses Casino eigentlich?

Nach diesem Abschnitt weisst du, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und wo du sie schriftlich erreichst.

Firma

FirmennameBitstarz Casino Ltd.

HandelsnummerC-70421 (Malta)

FirmensitzTriq il-Kbira, Msida

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/003/2006

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Erst sammeln, dann schreiben

Was du morgens am Bildschirm bereitlegst, spart dir später jede Rückfrage.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Betroffene Einzahlung mit Betrag
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Deine Konto- oder Spielnummer

Beschwerdeweg

Der Weg einer Beschwerde, Schritt für Schritt

Abends, wenn die erste Antwort dich nicht weiterbringt und du wissen willst, wer als Nächstes prüft.

Erst schildern, nicht sofort eskalieren

Am Anfang schilderst du den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], mit Datum, Betrag und deiner Sicht der Dinge.

Deine Referenznummer für später

Innerhalb von zwei Stunden meldet sich das Team per E-Mail zurück und vergibt eine Referenznummer, auf die du dich später berufen kannst.

Vor der Aufsicht noch intern klären

Bleibt der Fall strittig, verlangst du mit dieser Nummer eine Prüfung durch eine Führungskraft, die den Vorgang neu beurteilt.

Dann zur Malta Gaming Authority

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority und legst Lizenznummer MGA/B2C/003/2006 bei.

Kurz & bündig

Deine Frage, wenn es schnell gehen soll

Nach diesen Antworten weisst du, was du bereithältst und wer dir wann zurückschreibt.

trustMuss ich mein Passwort an den Support weitergeben?+

Nein, und das wird auch nie verlangt. Damit dein Konto zugeordnet werden kann, genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, oft noch dein Name und das Geburtsdatum. Gib dein Passwort niemals in einer Nachricht weiter.

trustWas, wenn ich erst nach der Prüfung auszahlen kann?+

Eine Verifizierung dauert in der Regel bis zu 36 Stunden. Wir prüfen Personalausweis oder Pass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel. Reiche alles zusammen ein, dann verkürzt sich die Wartezeit spürbar.

trustWo gibt es Support auf Deutsch?+

Bei allen drei Wegen: Live-Chat, Telefon und E-Mail. Unser Team antwortet auf Deutsch, ausserdem auf Englisch, Französisch und Italienisch. Die Zeiten gelten in der Schweizer Zeitzone CET.

trustMuss ich eine unbefriedigende Antwort einfach hinnehmen?+

Nein, du kannst dich schriftlich an [email protected] wenden und die Antwort prüfen lassen. Bleibt es beim Ergebnis, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Aktenzeichen und Schriftwechsel bereit.

trustMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+

Nein. Über [email protected] kannst du jederzeit eine Kopie deiner gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen. Wir prüfen den Antrag und achten dabei auf gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

trustWo ist das Casino reguliert?+

Betrieben wird die Seite von der Bitstarz Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, Msida, und der Firmennummer C-70421. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/003/2006.

Zeiten

Wann erreicht dich unser Team?

Die häufigste Sorge bleibt hier zurück: dass du nachts allein vor einem Problem sitzt.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortetwa fünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa zwei Stunden

Telefon

Telefon+41 44 047 47 33

Wartezeit am Telefonetwa zwei Minuten